Méthode Yes – No – Yes en communication RH

Situation :
Un salarié demande une formation en urgence la semaine prochaine, mais le budget formation du trimestre est déjà consommé.

Exemple de réponse complète

1. Yes d’ouverture (reconnaître la demande)
   → « Je comprends ton souhait de suivre cette formation rapidement, c’est en effet une compétence importante pour ton poste. »

2. No (exprimer le refus clairement et fermement, sans agressivité)
   → « Pour l’instant, ce n’est pas possible, car le budget formation du trimestre est déjà engagé et je ne peux pas valider une inscription immédiate. »

3. Yes de clôture (proposer une alternative positive ou un horizon)
   → « En revanche, je peux te positionner sur la prochaine session prévue début du trimestre suivant, et je peux aussi voir avec ton manager pour prioriser ta demande dans le plan de développement. »

Points clés

• Yes d’ouverture : montrer de l’écoute et de l’empathie (reconnaître la légitimité du besoin).

• No : formuler un refus clair, sans détour, sans justification excessive.

• Yes de clôture : proposer une solution alternative réaliste (report, autre dispositif, inscription prioritaire, etc.).

• Ton global : assertif, professionnel, orienté solution.