La reformulation interdite pour 10 situations RH

Objectif 

• Développer l’écoute attentive.

• Améliorer la capacité à comprendre le sens global d’un message au-delà des mots utilisés.

• Favoriser la précision et la créativité dans la reformulation.

Déroulement

1. Mise en binômes

   • Le participant A choisit une situation RH fictive (ex. conflit entre collègues, entretien annuel, arrivée d’un nouveau logiciel) dans la liste ci dessous.

   • Le récit doit durer environ 1 à 2 minutes.

2. Consigne pour B

   • Le participant B doit reformuler ce que A vient de dire.

   • Interdiction : reprendre un seul mot utilisé par A.

   • B doit donc changer tout le vocabulaire tout en gardant le même sens.

3. Feedback croisé

   • A valide si le sens de son message a bien été restitué.

   • Le binôme discute des différences perçues et des points de divergence.

10 situations RH pour la reformulation interdite

1. Entretien annuel
   Un manager explique à un collaborateur qu’il doit améliorer sa ponctualité malgré de bons résultats sur ses objectifs.

2. Arrivée d’un nouvel outil
   Un service RH annonce la mise en place d’un nouveau logiciel de gestion des congés, qui remplacera les demandes papier.

3. Retard de paie
   Un salarié exprime son mécontentement car son salaire a été versé avec une semaine de retard.

4. Conflit entre collègues
   Deux collaborateurs se disputent à propos du partage d’un bureau et de la répartition du matériel.

5. Réunion trop longue
   Un collaborateur se plaint que les réunions d’équipe dépassent systématiquement l’heure prévue.

6. Félicitations
   Un manager félicite un collaborateur pour la réussite d’un projet livré avant la date prévue.

7. Formation obligatoire
   Un responsable RH informe les salariés qu’ils devront suivre une formation en ligne sur la sécurité au travail.

8. Télétravail
   Un salarié demande à son supérieur d’avoir une journée de télétravail supplémentaire par semaine.

9. Nouvelle procédure
   La direction annonce que les notes de frais devront désormais être saisies dans un outil numérique avant validation.

10. Absentéisme répété
    Un manager convoque un collaborateur pour discuter de ses absences fréquentes non justifiées.

👉 Chaque participant A raconte la situation choisie avec ses mots.
👉 Le participant B doit ensuite reformuler l’essentiel du message sans reprendre le vocabulaire utilisé par A.

Apprentissage attendu

• L’écoute active ne consiste pas seulement à retenir les mots mais à comprendre le sens et l’intention.

• Cet exercice montre que trop souvent nous écoutons pour répondre, pas pour comprendre.