Parler avec les émotions

Exercice : Quand la situation rencontre l’émotion

Objectif pédagogique

• Comprendre l’influence des émotions sur la communication RH.

• Expérimenter comment un même message change selon l’émotion exprimée.

Matériel nécessaire

• Cartes “Situations RH”

• Cartes “Émotions”

Exemples de cartes

🎭 10 situations RH

1. Annoncer à un candidat qu’il n’est pas retenu après un entretien.

2. Accueillir une nouvelle collaboratrice le premier jour.

3. Expliquer à un salarié qu’une erreur de paie a été commise.

4. Présenter une nouvelle procédure RH (logiciel, télétravail, badgeuse).

5. Animer une réunion d’équipe sur les congés d’été.

6. Informer un collaborateur qu’il est retenu pour une formation.

7. Gérer une demande de télétravail refusée par la direction.

8. Répondre à une question insistante d’un salarié sur son évolution salariale.

9. Annoncer à un intérimaire que sa mission ne sera pas prolongée.

10. Féliciter un collaborateur pour une initiative réussie.

💡 10 émotions

• Joie

• Enthousiasme

• Sérénité

• Stress

• Colère

• Déception

• Anxiété

• Fierté

• Frustration

• Compassion

Déroulement

1. Chaque participante pioche une carte “Situation RH”.

2. Elle pioche ensuite une carte “Émotion”.

3. Elle doit jouer la situation en incarnant l’émotion tirée.

   • Exemple : annoncer un refus de candidature avec enthousiasme ; expliquer une erreur de paie avec sérénité ; accueillir une recrue avec stress.

4. Les autres observent et analysent :

   • Comment le message a-t-il été perçu ?

   • L’émotion a-t-elle renforcé ou déformé le message ?

   • Quels risques ou bénéfices pour la relation RH ?

Débrief collectif

• Une émotion inappropriée peut brouiller le message ou générer de la méfiance.

• Une émotion adaptée renforce la clarté et l’efficacité de la communication.

• L’assistante RH doit être capable de gérer ses émotions et de lire celles de l’autre pour adapter son discours.