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Scénario 1 : Chef de projet IT

• Contexte : Tu es chef de projet IT dans une entreprise de services numériques. L’entreprise veut lancer une nouvelle plateforme SaaS en six mois pour conquérir de nouveaux marchés.

• Objectif : Livrer la plateforme dans les délais tout en assurant la qualité et la satisfaction client.

Question pour les étudiants : Quelles sont, selon vous, les soft skills les plus importantes à développer pour réussir ce projet ?

👉 Soft skills clés :

1. Organisation / Gestion du temps : Pour coordonner efficacement les différentes phases du projet et respecter les délais serrés.

2. Communication : Essentielle pour assurer une bonne compréhension entre les équipes techniques et les parties prenantes non techniques.

3. Résolution de problèmes : Indispensable pour anticiper et surmonter les obstacles techniques ou organisationnels.

Scénario 2 : Responsable du recrutement dans une PME en croissance

• Contexte : Tu es responsable du recrutement dans une PME qui double ses effectifs en un an. L’entreprise veut attirer des talents diversifiés pour soutenir sa croissance rapide.

• Objectif : Mettre en place des stratégies de recrutement efficaces pour attirer et intégrer les meilleurs candidats dans un laps de temps réduit.

Question pour les étudiants : Quelles soft skills seraient les plus pertinentes pour relever ce défi ?

👉 Soft skills clés :

1. Empathie : Pour comprendre les besoins des candidats ( via un candidat persona) et assurer une expérience candidat positive.

2. Adaptabilité : Nécessaire pour ajuster les stratégies de recrutement face à une croissance rapide et des besoins changeants.

3. Esprit d’analyse : Pour évaluer efficacement les compétences et la compatibilité des candidats avec la culture d’entreprise.

Scénario 3 : Responsable de la relation client dans une entreprise de e-commerce

• Contexte : Tu es responsable de la relation client dans une entreprise de e-commerce en pleine expansion. L’entreprise souhaite améliorer la fidélisation et réduire le taux d’attrition des clients.

• Objectif : Mettre en place des processus de gestion des plaintes et de support client plus efficaces, tout en augmentant la satisfaction globale.

Question pour les étudiants : Quelles soft skills seraient cruciales pour exceller dans ce rôle ?

👉 Soft skills clés :

1. Écoute active : Pour comprendre les préoccupations des clients et y répondre de manière appropriée.

2. Gestion du stress : Essentielle pour maintenir un service client de qualité, même en période de forte activité ou face à des clients mécontents.

3. Orientation client : Pour placer la satisfaction du client au cœur des processus et décisions.

Scénario 4 : Manager d’une équipe de vente dans une grande distribution

• Contexte : Tu es manager d »une équipe de vente dans une chaîne de grande distribution. L’entreprise souhaite augmenter les ventes de 20 % sur l’année en cours et améliorer l’expérience client en magasin.

• Objectif : Motiver et coacher ton équipe pour atteindre les objectifs de vente tout en maintenant un climat de travail positif.

Question pour les étudiants : Quelles soft skills doivent être développées pour réussir dans ce rôle ?

👉 Soft skills clés :

1. Leadership : Pour inspirer et motiver l’équipe à atteindre les objectifs de vente.

2. Communication efficace : Nécessaire pour transmettre les objectifs, les attentes et les feedbacks de manière claire.

3. Capacité à résoudre les conflits : Pour gérer les tensions au sein de l’équipe et maintenir un climat de travail positif.

Scénario 5 : Responsable formation dans une entreprise technologique

• Contexte : Tu es responsable formation dans une entreprise technologique en rapide évolution. L’entreprise doit continuellement former ses employés sur de nouvelles technologies et outils pour rester compétitive.

• Objectif : Élaborer des programmes de formation engageants et efficaces, tout en s’assurant que les employés montent en compétences rapidement.

Question pour les étudiants : Quelles soft skills sont essentielles pour réussir dans ce rôle ?

👉 Soft skills clés :

1. Sens pédagogique : Pour concevoir et dispenser des formations adaptées aux besoins des employés.

2. Curiosité : Essentielle pour rester à jour sur les nouvelles technologies et méthodes de formation.

3. Gestion de projet / Organisation : Pour planifier, organiser et suivre les programmes de formation de manière efficace.

Scénario 6 : Directeur de la communication dans une ONG

• Contexte : Tu es directeur de la communication dans une ONG qui cherche à sensibiliser le public à une cause humanitaire urgente. L’ONG souhaite accroître sa visibilité et mobiliser plus de bénévoles et de dons.

• Objectif : Élaborer des campagnes de communication percutantes et engager divers publics autour de la cause.

Question pour les étudiants : Quelles soft skills sont primordiales pour ce poste ?

👉 Soft skills clés :

1. Créativité : Pour élaborer des campagnes de communication percutantes et engageantes.

2. Empathie : Pour comprendre et toucher les émotions du public cible.

3. Gestion du temps : Pour coordonner les différentes actions de communication dans des délais souvent restreints.

Scénario 7 : Chef de produit dans une entreprise de la tech

• Contexte : Tu es chef de produit dans une entreprise tech qui développe une nouvelle application mobile. L’entreprise mise sur l’innovation et doit lancer le produit dans un marché très concurrentiel.

• Objectif : Coordonner les équipes de développement, de design et de marketing pour s’assurer que le produit réponde aux attentes des utilisateurs et soit livré dans les temps.

Question pour les étudiants : Quelles soft skills sont cruciales pour ce poste ?

👉 Soft skills clés :

1. Vision stratégique / Pensée stratégique  : Pour aligner le développement du produit avec les besoins du marché et les objectifs de l’entreprise.

2. Collaboration / Gestion de projet : Essentielle pour travailler efficacement avec les équipes de développement, de design et de marketing.

3. Prise de décision : Pour faire des choix éclairés concernant les fonctionnalités et les priorités du produit.

Scénario 8 : Responsable RSE dans une entreprise industrielle

• Contexte : Tu es responsable de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans une grande entreprise industrielle. L’entreprise veut réduire son empreinte carbone et améliorer ses pratiques environnementales tout en maintenant sa rentabilité.

• Objectif : Concevoir et déployer des initiatives durables, tout en convainquant les parties prenantes internes et externes.

Question pour les étudiants : Quelles soft skills sont déterminantes pour réussir dans ce rôle ?

👉 Soft skills clés :

1. Sens de l’éthique : Pour promouvoir des pratiques responsables et durables au sein de l’entreprise.

2. Communication (persuasive) : Pour sensibiliser et mobiliser les parties prenantes autour des initiatives RSE.

3. Pensée / Analyse stratégique : Pour évaluer l’impact des actions RSE et ajuster les stratégies en conséquence.

Scénario 9 : Consultant en transformation digitale pour une grande entreprise

• Contexte : Tu es consultant en transformation digitale, chargé d’accompagner une grande entreprise traditionnelle vers plus d’agilité et de numérisation. L’entreprise fait face à des résistances internes et à des défis d’adoption des nouvelles technologies.

• Objectif : Faciliter la transition numérique en accompagnant les équipes et en promouvant une culture digitale.

Question pour les étudiants : Quelles soft skills sont indispensables pour mener à bien cette mission ?

👉 Soft skills clés :

1. Adaptabilité : Pour naviguer dans des environnements en constante évolution technologique.

2. Esprit critique : Pour évaluer les solutions digitales et proposer des améliorations pertinentes.

3. Communication claire : Pour expliquer des concepts techniques de manière accessible aux différentes parties prenantes.

Scénario 10 : Coach agile dans une entreprise de développement logiciel

• Contexte : Tu es coach agile dans une entreprise de développement logiciel qui souhaite adopter les méthodologies agiles pour améliorer la collaboration et la productivité. L’équipe est habituée aux méthodes traditionnelles et montre des réticences au changement.

• Objectif : Accompagner les équipes dans la transition vers l’agilité et instaurer une culture de l’amélioration continue.

Question pour les étudiants : Quelles soft skills sont essentielles pour un coach agile ?

👉 Soft skills clés :

1. Sens pédagogique / Facilitation : Pour animer les ateliers et les cérémonies agiles de manière efficace.

2. Écoute active : Pour comprendre les besoins des équipes et adapter l’accompagnement en conséquence.

3. Leadership : Pour soutenir les équipes dans leur autonomie et leur progression vers l’agilité.