Utilisation de la méthode DESC en communication interpersonnelle

Situation de départ :
Un(e) assistant(e) RH doit demander à un manager de transmettre systématiquement les fiches de poste complètes pour accélérer le traitement des recrutements.

Structure DESC appliquée

1. Décrire (les faits, sans jugement)
   → « J’ai remarqué que, depuis trois semaines, les demandes de recrutement me parviennent sans fiche de poste jointe. »

2. Exprimer (ressenti et impact)
   → « Cela me met en difficulté, car je dois revenir vers vous plusieurs fois, ce qui retarde l’ouverture du recrutement. »

3. Suggérer (proposition constructive et concrète)
   → « Pourrions-nous convenir que chaque demande soit accompagnée d’une fiche de poste complète ? »

4. Conclure (mettre en avant les bénéfices communs)
   → « Cela nous permettrait de lancer les recrutements plus rapidement et d’apporter une réponse plus efficace à votre service. »

Points clés

• Neutralité dans la description : pas de reproche, uniquement des faits datés ou répétés.

• Clarté du ressenti : exprimer l’impact professionnel, pas une attaque personnelle.

• Proposition simple et réaliste : un changement de comportement concret.

• Bénéfices mutuels : l’argument final montre le gain pour le manager, pas seulement pour l’assistant RH.