Biais de cadrage : votre décision dépend plus de la formulation que du fond

🌱 Introduction

“Ce plan a 90 % de chances de succès”… ou “10 % de risque d’échec”. C’est exactement la même réalité, mais la façon de la présenter change notre perception. Le biais de cadrage (ou framing effect) montre à quel point notre prise de décision est influencée par la manière dont une information est formulée. En RH, ce biais impacte la communication interne, les choix stratégiques et même l’adhésion au changement.

🧠 Qu’est-ce que le biais de cadrage ?

Le biais de cadrage est un biais cognitif qui fait que la présentation d’une information influence notre interprétation et nos décisions, même lorsque le contenu factuel est identique.

Il repose sur :

• la sensibilité aux mots positifs ou négatifs (gain vs perte),

• l’orientation émotionnelle d’une formulation,

• le contexte dans lequel une donnée est présentée.

💼 Exemples concrets en entreprise

Cas 1 : communication sur une transformation RH
Deux messages sont envoyés aux équipes :
– “80 % des collaborateurs vont conserver leur poste”
– “20 % des postes vont être supprimés”
La première formulation génère bien plus d’adhésion… alors que l’information est la même.

Cas 2 : évaluation d’un candidat
Un rapport d’entretien indique : “Ce candidat a raté 1 entretien sur 5.”
Un autre écrit : “Ce candidat a réussi 4 entretiens sur 5.”
Les managers interprètent ces profils très différemment, uniquement à cause du cadrage.

⚠️ Les conséquences du biais de cadrage

• Décisions émotionnelles, influencées par la forme plus que le fond

• Adhésion biaisée à certains projets RH

• Mésinterprétation des données, même lorsqu’elles sont objectives

• Perte de confiance si le cadrage est perçu comme manipulatoire

🔧 Comment le maîtriser ?

• Testez plusieurs formulations d’un même message avant diffusion.

• Exposez les deux cadres (positif et négatif) pour équilibrer la perception.

• Formez les équipes RH à la neutralité lexicale, surtout dans les évaluations.

• Créez des formats standardisés pour les données sensibles.

📚 Pour aller plus loin

• Tversky, A. & Kahneman, D. (1981). The framing of decisions and the psychology of choice

• Sunstein, C. & Thaler, R. (2008). Nudge

• Behavioral Scientist – “The Framing Effect: Why Context Matters”

Mieux cadrer l’information, c’est mieux décider. Pour découvrir d’autres biais qui influencent votre communication RH,
👉 consultez le Guide complet des biais cognitifs sur Xperience RH.