Design Thinking RH, concevoir des solutions centrées sur l’expérience collaborateur

Le design thinking est une méthode de résolution de problème qui place l’utilisateur au cœur du processus. Dans le cadre des ressources humaines, cela signifie concevoir des solutions en partant des besoins réels des collaborateurs. La méthode se déploie en cinq étapes : compréhension, définition, idéation, prototypage et test. Elle permet de créer des dispositifs RH qui répondent à des attentes concrètes plutôt qu’à des présupposés.

En RH, cette approche est particulièrement pertinente pour repenser un parcours d’intégration, une politique de formation ou encore une expérience candidat.

Elle commence toujours par une phase d’écoute et d’observation pour bien cerner les irritants et les leviers. Vient ensuite une phase créative où les idées émergent sans filtre, suivie de la fabrication rapide d’un prototype, puis d’un test terrain. Cela permet d’ajuster avant de généraliser.

Ce qui fait la force du design thinking en RH, c’est sa capacité à casser les silos, à impliquer différents acteurs, et à remettre l’usage au centre. C’est une méthode efficace pour embarquer les équipes, prototyper rapidement, et créer des solutions sur mesure, directement inspirées du terrain.

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