Dire non sans rompre la relation avec la méthode Yes – No – Yes

Objectif pédagogique :
Apprendre à refuser une demande de manière professionnelle et assertive, tout en préservant la qualité de la relation.

Mise en situation

Vous êtes assistant(e) RH dans une entreprise de 200 salariés.
Un salarié vous demande d’organiser en urgence une formation individuelle de deux jours, dès la semaine prochaine.
Problème : le budget formation du trimestre est déjà consommé et le calendrier ne permet pas de l’intégrer immédiatement.

Vous devez répondre en utilisant la méthode Yes – No – Yes.

Tâche

1. Reformulez votre réponse au salarié en trois étapes :

   • Yes d’ouverture : reconnaissez la demande, montrez que vous comprenez son besoin.

   • No : expliquez clairement pourquoi ce n’est pas possible dans l’immédiat.

   • Yes de clôture : proposez une alternative réaliste ou un horizon positif.

2. Rédigez vos phrases comme si vous parliez directement au salarié.