Biais d’autorité

🎴 Lot 21 – “Un gros client a dit ça”

🃏 Carte Situation

Titre : “Si le client l’exige, c’est qu’il a raison”
Suite à un appel d’un client important, la direction change la roadmap produit pour intégrer une fonctionnalité non prévue.
Le chef de produit tente d’alerter : “Ce n’est pas dans nos priorités stratégiques.”
Mais la réponse fuse : “Quand un client de ce niveau parle, on écoute.”

🧠 Carte Biais Cognitif

Nom : Biais d’autorité
Description :
On accorde une valeur excessive à une opinion dès lors qu’elle provient d’une figure perçue comme influente ou prestigieuse, sans examen critique.

✅ Carte Solution

Nom : Filtre stratégique d’influence
Description :
Désormais, chaque demande client est passée à travers une matrice : alignement stratégique, faisabilité, effet à long terme.
Les voix puissantes ne dominent plus : elles sont intégrées, pas suivies aveuglément.