10 situations managériales génératrices de conflit

Voici une liste de situations de management potentiellement conflictuelles . Pour chaque situation, vous devrez analyser  :

• Les émotions en jeu,

• Les comportements aggravants,

• Les soft skills à mobiliser,

• Et leur stratégie pour désamorcer la situation.

1. Léa, manager nouvellement promue, impose ses méthodes sans concertation

Fraîchement promue manager d’une équipe commerciale qu’elle connaît bien, Léa décide de revoir entièrement les outils de reporting hebdomadaires. Elle impose un nouveau format sans consulter ses collègues, et exige des résultats sous 48 h. L’équipe, habituée à une certaine autonomie, ressent cela comme une rupture brutale.

2. Maxence réduit les responsabilités de Victor sans lui expliquer pourquoi

Maxence, manager RH, retire à Victor, chargé de formation senior, la gestion du plan de développement des compétences pour la confier à une nouvelle recrue. Aucune explication, juste un mail informel. Victor, engagé depuis 12 ans, ressent cela comme une mise à l’écart injustifiée.

3. Laura critique publiquement un collaborateur lors d’une réunion

Lors de la réunion d’équipe du lundi, Laura, manager dans une agence de communication, reprend sèchement Anne-Sophie devant tout le monde :
« Tu as encore raté la deadline client, c’est inadmissible à ce niveau-là ! »
Anne-Sophie baisse les yeux. L’ambiance devient glaciale. Personne n’ose intervenir.

4. Corinne prend parti sans écouter les deux versions d’un conflit

Corinne, cheffe d’équipe en logistique, est sollicitée par Élyse et Amélie, qui s’accusent mutuellement de retards sur un dossier. Corinne écoute rapidement Élyse, puis tranche : « Bon Amélie, c’est encore toi. Tu gères ça et on en parle plus. » Amélie explose. Elle n’a même pas eu le temps de s’expliquer.

5. Ève ne fixe pas de priorités claires à son équipe projet

Dans une startup tech, Ève manage une équipe projet sur trois fronts : développement, marketing et relation client. Elle communique souvent par messages fragmentés sur Slack, sans priorisation claire. Résultat : chacun travaille dans une direction différente, la tension monte et les reproches fusent.

6. Justine laisse une réunion dégénérer sans intervenir

En pleine réunion hebdomadaire, un échange tendu entre Victor et Laura sur la gestion des congés tourne à la confrontation. Justine, leur manager, reste en retrait. Elle laisse faire, pensant qu’ils vont « s’arranger entre eux ». La réunion se termine dans la gêne. Le conflit ne fait que commencer.

7. Anne-Sophie continue de surcharger Élyse malgré son alerte

Élyse, cheffe de projet junior, confie à sa manager Anne-Sophie qu’elle peine à tenir les délais avec les missions qu’elle a. Elle acquiesce… puis lui envoie dans la foulée une nouvelle tâche urgente, « parce que t’es la seule à pouvoir la faire vite ». Élyse commence à décrocher mentalement.

8. Amélie valorise toujours les mêmes personnes en réunion

À chaque comité hebdo, Amélie, responsable commerciale, félicite Maxence et Victor pour leur efficacité. Elle oublie systématiquement Corinne, pourtant très impliquée sur les appels entrants, et Justine, qui a rattrapé des erreurs sur un gros devis. La frustration gronde dans l’ombre.

9. Laura annonce un changement d’organisation sans accompagnement

Laura, directrice d’un centre de services, annonce lors d’une visio que deux services vont fusionner dans un mois. Aucune réunion d’explication, pas de Q&A, juste un mail « officiel ». Les collaborateurs s’inquiètent, les rumeurs circulent, et les anciens managers ne savent plus quoi dire.

10. Élyse arrive avec un management très directif dans une équipe autonome

Élyse prend la tête d’une équipe de consultants seniors habitués à s’organiser librement. Dès la première semaine, elle demande des reporting quotidiens, impose des points fixes à heure précise et corrige les méthodes de travail. L’équipe se braque. On la surnomme déjà « la contrôleuse ».