Correction

✅ CAS 1 — Léa impose ses méthodes sans concertation

• Émotions en jeu : frustration, perte de repères, résistance, sentiment d’exclusion.

• Comportements aggravants : imposer un changement brutal sans consultation, ignorer les réactions de l’équipe, maintenir la pression sans accompagnement.

• Soft skills à mobiliser :

  • Écoute active

  • Communication participative

  • Gestion du changement

• Proposition d’approche : Léa pourrait organiser une réunion pour expliquer sa vision, recueillir les avis et co-construire les ajustements du reporting avec l’équipe.

✅ CAS 2 — Maxence écarte Victor sans explication

• Émotions en jeu : humiliation, doute, colère, perte de confiance.

• Comportements aggravants : absence de transparence, communication floue ou inexistante, non-reconnaissance de l’expérience.

• Soft skills à mobiliser :

  • Empathie

  • Assertivité

  • Communication claire

• Proposition d’approche : Maxence devrait organiser un entretien avec Victor, reconnaître sa contribution passée, expliquer les raisons du changement et lui proposer un nouveau rôle valorisant.

✅ CAS 3 — Laura critique Anne-Sophie en public

• Émotions en jeu : honte, injustice, isolement, perte de motivation.

• Comportements aggravants : critiques en public, ton accusateur, absence d’écoute.

• Soft skills à mobiliser :

  • Respect

  • Feedback constructif

  • Gestion émotionnelle

• Proposition d’approche : Laura aurait dû aborder l’erreur en privé, utiliser un feedback constructif en mode « fait/conséquence/solution » et proposer un accompagnement.

✅ CAS 4 — Corinne prend parti trop vite

• Émotions en jeu : frustration, injustice, colère, perte de confiance dans la hiérarchie.

• Comportements aggravants : précipitation, manque d’écoute, favoritisme apparent.

• Soft skills à mobiliser :

  • Neutralité

  • Équité

  • Capacité d’arbitrage

• Proposition d’approche : Corinne doit donner la parole aux deux parties, poser des questions neutres, recadrer le débat sur les faits et faciliter une solution équilibrée.

✅ CAS 5 — Ève ne fixe pas de priorités

• Émotions en jeu : stress, confusion, perte de motivation, tension entre collègues.

• Comportements aggravants : manque de clarté, absence de pilotage, sous-estimation de la charge mentale.

• Soft skills à mobiliser :

  • Organisation

  • Clarté de communication

  • Gestion de projet

• Proposition d’approche : Ève devrait organiser un point hebdo de cadrage, fixer des priorités par objectif, clarifier les rôles et les livrables de chacun.

✅ CAS 6 — Justine laisse faire pendant le conflit

• Émotions en jeu : gêne, tension, peur du conflit, sentiment d’abandon par le manager.

• Comportements aggravants : passivité, banalisation du conflit, manque d’autorité.

• Soft skills à mobiliser :

  • Leadership de proximité

  • Facilitation

  • Courage managérial

• Proposition d’approche : Justine doit intervenir avec calme, faire reformuler les points de tension, poser des limites, puis proposer une médiation.

✅ CAS 7 — Anne-Sophie ignore la surcharge d’Élyse

• Émotions en jeu : épuisement, découragement, démotivation, sentiment de non-reconnaissance.

• Comportements aggravants : surcharge persistante, absence d’ajustement, double discours.

• Soft skills à mobiliser :

  • Écoute active

  • Gestion des priorités

  • Empathie

• Proposition d’approche : Anne-Sophie doit analyser objectivement la charge de travail, redistribuer les tâches si besoin, proposer un accompagnement et reconnaître l’effort.

✅ CAS 8 — Amélie valorise toujours les mêmes collaborateurs

• Émotions en jeu : sentiment d’injustice, démotivation, frustration silencieuse, rivalité.

• Comportements aggravants : favoritisme, reconnaissance sélective, absence de feedback équilibré.

• Soft skills à mobiliser :

  • Équité

  • Reconnaissance

  • Sens de l’observation

• Proposition d’approche : Amélie peut tenir un tableau de suivi des contributions, remercier publiquement des profils plus discrets, et veiller à équilibrer les marques de reconnaissance.

✅ CAS 9 — Laura annonce un changement sans explication

• Émotions en jeu : anxiété, perte de repères, méfiance, résistance passive.

• Comportements aggravants : communication descendante, manque de transparence, flou organisationnel.

• Soft skills à mobiliser :

  • Communication transparente

  • Gestion du changement

  • Leadership rassurant

• Proposition d’approche : Laura doit organiser un point collectif, répondre aux questions, expliquer les bénéfices du changement, et désigner un référent de transition.

✅ CAS 10 — Élyse devient trop directive dans une équipe autonome

• Émotions en jeu : agacement, sentiment d’infantilisation, perte de motivation, rejet du manager.

• Comportements aggravants : micro-management, contrôle excessif, non-reconnaissance de l’autonomie.

• Soft skills à mobiliser :

  • Adaptabilité

  • Leadership situationnel

  • Confiance

• Proposition d’approche : Élyse doit observer d’abord les pratiques existantes, co-construire le mode de fonctionnement, puis proposer un cadre souple avec des marges de manœuvre.