Biais de normalisation

🎴 Lot 13 – “Elle est toujours disponible”

🃏 Carte Situation

Titre : “On peut toujours compter sur Émilie”
Émilie accepte toutes les demandes, répond rapidement à ses mails, reste tard, et ne refuse jamais une réunion.
Son manager dit d’elle : “Elle est ultra fiable.”
Mais au fil des semaines, elle s’épuise. Elle n’en parle pas. Et tout le monde trouve normal qu’elle tienne ce rythme.

🧠 Carte Biais Cognitif

Nom : Biais de normalisation
Description :
Un comportement exceptionnel devient vite la norme perçue.
On oublie qu’il dépasse les limites, car il s’installe progressivement dans les habitudes collectives.

✅ Carte Solution

Nom : Rétablissement des bornes explicites
Description :
Le manager fixe avec chaque membre de l’équipe un contrat de charge réaliste.
Il s’assure qu’aucun effort exceptionnel ne devienne invisible ni automatique.
Émilie réapprend à poser des limites — et tout le monde respire.