par XperienceRH La culture du feedback en entreprise s’appuie de plus en plus sur le Lean management, démarche inspirée du Toyota People System, qui invite à repenser concrètement la manière dont les managers donnent et reçoivent du feedback. Cette approche, déjà présente chez de grandes entreprises tech comme Qonto, gagne aussi les petites structures.
Médoucine, startup spécialisée dans les médecines douces récemment rachetée par Cegedim Santé, forme ainsi 50 % de ses effectifs à la culture Lean, avec une formation toutes les deux semaines. Le principe : partir du travail réalisé plutôt que de la personne. Plutôt que de dire « tu n’as pas bien fait », le manager part du livrable et ouvre une discussion sur les causes de l’écart avec ce qui était attendu.
Cette approche déplace le feedback du jugement vers la résolution de problème, avec un temps dédié pour que le collaborateur explique ce qu’il n’a pas compris ou ce qui lui a manqué — dans les deux sens.
Médoucine expérimente également d’autres formats : des feedbacks 360 ouverts en mode « Stop / Start / Continue », des rituels Lean réguliers à partir des problèmes rencontrés sur le terrain, des sessions de communication non violente et de gratitude, ainsi qu’une réflexion visant à sortir du seul entretien annuel pour faire du feedback un réflexe du quotidien — une piste particulièrement pertinente pour les PME et ETI qui n’ont pas toujours les moyens RH des grands groupes.
Source : retour d’expérience communiqué en septembre 2026.